SERNAC busca que organizador de Maratón de Santiago devuelva dinero por cobros cuestionados
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Prokart SpA, empresa organizadora de eventos deportivos como el Maratón de Santiago 2025 y 2026, el Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y el Maratón de Viña del Mar 2025.
El objetivo del procedimiento es abordar una serie de situaciones que, a juicio del organismo, podrían vulnerar las disposiciones de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y buscar una solución para las personas que se vieron afectadas.
Entre los principales puntos cuestionados aparecen determinados cobros asociados a las inscripciones y al retiro de kits, además de la información entregada a los consumidores, la prestación de algunos servicios y ciertas cláusulas incluidas en las bases de competencia.
¿Qué cobros cuestiona el SERNAC?
Uno de los principales aspectos abordados por el procedimiento corresponde al cobro por transferir la inscripción de una carrera a otra persona.
Esta situación está relacionada con el Maratón de Santiago 2025, el Medio Maratón de Mujeres de Santiago 2025, el Maratón de Viña del Mar 2025 y el Maratón de Santiago 2026.
El SERNAC también cuestiona el cobro realizado cuando una persona distinta del titular de la inscripción retira el kit de competencia, situación que el organismo identificó específicamente en el Maratón de Santiago 2025 y el Maratón de Viña del Mar 2025.
De acuerdo con el Servicio, estos cobros no considerarían una prestación adicional que justifique exigir un pago complementario al consumidor.
Otros aspectos detectados por el organismo
El procedimiento iniciado por el SERNAC no se limita a los cobros relacionados con las inscripciones.
Falta de información sobre el precio total
Otro de los puntos identificados corresponde a la información relativa al precio total del servicio. El organismo cuestiona que no se haya informado adecuadamente a los consumidores el costo total asociado al servicio contratado.
Medallas Finisher, hidratación y avituallamiento
El SERNAC también detectó situaciones relacionadas con la prestación del servicio durante el Maratón de Santiago 2026.
Entre ellas se encuentra la no entrega de medallas tipo «Finisher», además de la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento señalada por el organismo.
Estos elementos forman parte de las materias que el procedimiento busca abordar con la empresa organizadora.
SERNAC cuestiona cláusulas de las bases de competencia
Otro de los aspectos relevantes corresponde a las condiciones incluidas en las bases de las competencias.
Tras analizar el contrato, el SERNAC identificó cláusulas que, según el organismo, generarían un desequilibrio importante entre el proveedor y los consumidores.
Entre las situaciones observadas se encuentran disposiciones que permitirían establecer cobros sin una prestación adicional, determinadas prohibiciones en perjuicio de los consumidores y cláusulas mediante las cuales el proveedor se eximiría anticipadamente de responsabilidad frente a determinados problemas en la prestación del servicio.
El SERNAC busca que estas condiciones sean modificadas y que las cláusulas cuestionadas no vuelvan a utilizarse en futuras competencias organizadas por Prokart SpA.
¿Qué busca conseguir el SERNAC?
A través del Procedimiento Voluntario Colectivo, el organismo pretende alcanzar una solución para los consumidores afectados.
Uno de los principales objetivos es que Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado por los conceptos cuestionados, incorporando los respectivos reajustes e intereses.
El SERNAC también plantea que las eventuales restituciones sean realizadas mediante mecanismos como transferencias bancarias o vale vista a favor de las personas afectadas.
Además, el procedimiento busca que la empresa ajuste las cláusulas observadas y evite su utilización en futuras competencias deportivas.
¿Cómo pueden reclamar los corredores afectados?
Las personas que consideren que fueron afectadas por alguna de las situaciones abordadas en el procedimiento pueden presentar un reclamo ante el SERNAC.
El trámite puede realizarse a través del Portal del Consumidor, utilizando Clave SERNAC o ClaveÚnica. Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs. o acudir presencialmente a sus oficinas a lo largo del país.
El reclamo debe incluir los antecedentes relacionados con la situación ocurrida y, cuando corresponda, la información que permita respaldar el cobro o inconveniente denunciado.
Importante: el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo no equivale por sí mismo a una resolución definitiva sobre las materias cuestionadas. El objetivo del mecanismo es que el proveedor y el SERNAC puedan alcanzar una solución para los consumidores afectados. 
